FAQ
📦 1. Quels produits vendez-vous ?
Nous proposons des produits et accessoires liés à la conduite et à la sécurité au volant, ainsi que des articles pratiques pour améliorer votre confort et votre expérience de conduite au quotidien.
Le détail des produits disponibles et leurs caractéristiques sont toujours indiqués sur le Site au moment de votre visite.
🚚 2. Où livrez-vous ?
Nous livrons vers les pays proposés lors de la validation de votre commande, en fonction des options de livraison disponibles.
Les zones de livraison peuvent évoluer. Si votre pays ne s’affiche pas au moment du paiement, vous pouvez nous contacter pour vérifier les possibilités.
⏱ 3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de la commande, en fonction du pays de destination et du mode d’expédition.
En règle générale, la livraison intervient dans un délai de quelques jours ouvrés à plusieurs semaines selon la destination, les transporteurs et la période (forte activité, jours fériés, etc.).
En cas de retard important, nous faisons notre possible pour vous informer et suivre la situation avec le transporteur.
💳 4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité via les moyens de paiement proposés sur le Site, par exemple :
-
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
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Plateformes de paiement en ligne sécurisées (type PayPal ou autres, selon ce qui est proposé)
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays ou la devise utilisée.
📦 5. Comment choisir le bon produit ?
Pour chaque article, nous indiquons une description détaillée et les principales caractéristiques (usage, compatibilité, avantages, etc.).
Nous vous recommandons de lire attentivement la fiche produit avant de commander.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@solenag.com
Nous ferons notre possible pour vous orienter vers le produit le plus adapté à vos besoins.
🔁 6. Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui 👍
Sauf indication contraire sur le Site et sous réserve du droit applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation si le produit ne vous convient pas.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
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non utilisé,
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en bon état,
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dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Sauf mention contraire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.
Les modalités complètes sont précisées dans notre politique de retour / remboursement et dans nos CGV.
💰 7. Proposez-vous des remboursements ?
Oui.
Nous pouvons procéder à un remboursement lorsque les conditions de retour sont respectées (délai, état du produit, conformité aux CGV et à notre politique de remboursement).
Le remboursement est généralement effectué après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Les modalités détaillées (délai, conditions, exclusions éventuelles) sont décrites dans notre politique de remboursement et dans les CGV disponibles sur le Site.
📬 8. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée et expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi ou un lien de traçabilité vous est communiqué afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis en ligne.
📞 9. J’ai une question ou un problème avec ma commande
Pour toute question, problème de livraison, article manquant ou autre souci lié à votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous faisons notre possible pour répondre à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
🛡 10. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui ✅
Vos paiements sont traités via des prestataires de paiement qui utilisent des technologies de chiffrement (type SSL) et respectent les normes de sécurité en vigueur (par exemple PCI-DSS pour les paiements par carte).
Nous n’avons pas accès directement à vos coordonnées bancaires complètes. Celles-ci sont traitées uniquement par nos prestataires de paiement sécurisés.
🧾 11. Et si le produit ne me convient pas ?
Si le produit ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à nous contacter à :
📧 contact@solenag.com
Selon votre situation et dans le respect de nos conditions (délai, état du produit, motif, etc.), nous pourrons vous proposer :
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un retour avec remboursement, et/ou
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un échange, lorsque cela est possible,
conformément à nos CGV et à notre politique de retour / remboursement.