Politique de remboursement

1. Notre engagement
Chez SOLENAG LLC, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

2. Délai de retour (14 jours)
Sauf indication contraire sur le Site et sous réserve de la législation applicable dans votre pays de résidence, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit de retour, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@solenag.com, en indiquant :

  • votre nom complet,

  • votre numéro de commande,

  • le ou les produit(s) concerné(s).

Nous vous transmettrons ensuite les instructions à suivre pour le retour.

3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

  • le produit doit être non utilisé, en bon état et propre ;

  • il doit être retourné dans son emballage d’origine, ou à défaut dans un emballage offrant une protection équivalente ;

  • tous les accessoires, notices ou éléments livrés avec le produit doivent être retournés également.

Nous ne remboursons pas les produits :

  • endommagés par une utilisation abusive ou non conforme aux instructions,

  • fortement salis, détériorés après réception ou ne permettant plus une revente en l’état.

Certaines catégories de produits peuvent, le cas échéant, être exclues du retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsque cela est clairement indiqué sur le Site avant la commande.

4. Politique d’annulation de commande
Toute demande d’annulation ou de modification de commande doit être formulée dans les 24 heures suivant la validation de la commande, en nous contactant à : contact@solenag.com.

Au-delà de ce délai, la commande est généralement déjà en cours de préparation ou d’expédition et ne pourra plus être modifiée ou annulée.

Si l’annulation est acceptée dans ce délai, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

5. Comment retourner un article ?
Pour initier une procédure de retour :

  1. Envoyez un e-mail à : contact@solenag.com

  2. Indiquez :

    • votre numéro de commande,

    • votre nom complet,

    • le ou les produit(s) concerné(s),

    • la raison du retour (facultatif, mais utile pour nous aider à améliorer nos services).

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons :

  • la confirmation de prise en compte de votre retour,

  • l’adresse de retour,

  • les instructions à suivre.

Sauf indication contraire explicite sur le Site ou dans le cadre d’un produit défectueux / erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Traitement des remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, dans la devise utilisée lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.

Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître sur votre compte après notre confirmation, nous vous invitons à :

  • vérifier auprès de votre établissement bancaire,

  • ou contacter l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement (par exemple PayPal).

7. Articles endommagés à la livraison
Si votre article arrive endommagé à la réception :

  • contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse : contact@solenag.com,

  • joignez une ou plusieurs photos claires du produit et de l’emballage (intérieur et extérieur).

Après analyse de la situation, nous pourrons vous proposer, selon le cas :

  • un remplacement,

  • un renvoi d’article,

  • ou un remboursement,

sans frais supplémentaires pour vous si le dommage est confirmé à la réception.

Les dommages causés par une utilisation abusive, une mauvaise manipulation ou un stockage inadapté après réception ne sont pas couverts.

8. Retards et pertes de colis
Une fois le colis remis au transporteur, SOLENAG LLC ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés aux services de livraison ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, blocages, conditions météo, événements exceptionnels, etc.).

En cas de problème de livraison (retard anormal, colis indiqué comme livré mais non reçu, suspicion de perte), vous pouvez nous contacter à contact@solenag.com. Nous ferons notre possible pour vous assister dans les démarches auprès du transporteur et suivre le dossier.

9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@solenag.com